TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC (2)


Nhà tâm lý, nhà báo, và tác giả của nhiều quyển sách, Daniel Goleman xác định 5 lĩnh vực của trí thông minh cảm xúc (EQ): “1- Hiểu rõ cảm xúc của mình; 2- Quản lý cảm xúc của mình; 3- Gầy dựng động cơ của bản thân; 4-  Hiểu và nhận thức được cảm xúc của người khác; 5- Quản lý mối quan hệ / cảm xúc của người khác”.


Mỗi sự việc xảy ra đều có thể gây nên cảm xúc vui mừng, phấn khích hay đau buồn chán nản, tích cực hoặc tiêu cực, dẫn đến cách phản ứng khác nhau. Vì vậy nếu không làm chủ được cảm xúc của mình, thì cách hành xử của chúng ta sẽ do cảm xúc dẫn dắt. Một khi cảm xúc tiêu cực không được kiểm soát thì có thể gây ra những hậu quả xấu không lường trước được. Từ đó điều có thể rút ra: vấn đề là làm sao để chuyển hóa những cảm xúc tiêu cực thành những cảm xúc tích cực, giảm thiểu những tác hại do nó đem lại và để có cách ứng xử hợp lý nhất trong mỗi tình huống. Cảm xúc ban đầu có thể át mất lý trí, đánh lạc hướng cách nghĩ và hành động của con người khỏi vấn đề chính yếu, nên sự bình tĩnh suy xét trước mọi tác động của ngoại cảnh giúp tránh được những sai lầm không đáng có.


Cảm xúc tính cực tạo sự hưng phấn trong tinh thần và tiếp thêm sức mạnh cho hành động. Những cảm xúc tích cực đối có thể là nguồn động lực chuyển hóa mối quan hệ giữa hai người từ thế dè chừng, đối đầu sang hợp tác thân thiện. Mối quan hệ tin tưởng nhau sẽ được thiết lập khi đôi bên đ cởi mở hơn để lắng nghe và tìm hiểu những vấn đề mà đối tác quan tâm trong nỗ lực mong đạt được sự hợp tác và thông hiểu nhau.


 Cảm xúc tích cực cũng có tác động tốt lên quá trình giao tiếp, thương lượng giúp tạo dựng nên mối quan hệ thân tình, thần thoải mái mà không hề lo ngại rằng mình sẽ đánh mất sự tự tin. Trong mọi cuộc đàm phán, nếu có những cảm xúc tích cực về đối tác, thì cơ hội hình thành một mối quan hệ trên nền tảng của thiện chí, sự tín nhiệm, hiểu biết lẫn nhau để đi đến thành công là rất lớn. Ngược lại, những cảm xúc tiêu cực như nghi kỵ, nóng giận, thất vọng, sẽ khiến cho cuộc thương lượng đễ rơi vào bế tắt, đổ vỡ.

Chức năng của nhà lãnh đạo là làm việc cùng với mọi người sao cho có thể đạt được mục tiêu đề ra, vì vậy họ cần có khả năng kiểm soát tốt cảm xúc của mình, hiểu rõ cảm xúc của bản thân và người khác. Nhà lãnh đạo có trí thông minh cảm xúc tốt biết cách ảnh hưởng đến người khác bằng thái độ tích cực, lạc quan, thấu cảm để giành được sự ủng hộ của cấp dưới. Cái giá phái trả khi nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết về cảm xúc là không nhỏ. Họ sẽ không bao giờ quản lý con người được tốt, do không thể hiểu được nhân viên, không đồng cảm, không biết cách khích lệ. Họ cũng không thể làm chủ được cảm xúc của chính mình để tạo ra sức nhẫn nại chịu đựng trong quá trình lãnh đạo, nên cũng không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hào hứng, sáng tạo. Một khi không thu phục được nhân tâm thì cũng không thể huy động được trí tuệ và sức lực của người khác cùng hướng vào mục tiêu chung.


Trí thông minh cảm xúc là yếu tố quyết định thành công của người bán hàng hóa, dịch vụ. Cách cư xử của khách hàng chịu sự tác động mạnh của cảm xúc lưu giữ từ ảnh hưởng của ký ức và các yếu tố như tâm trạng, quảng cáo, cách giao tiếp của người bán hàng... Cảm xúc phàn ảnh mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng, giúp dự đoán phản ứng của khách hàng. Bằng cách nhận ra mối liên hệ cảm xúc trong quá trình giao dịch, người bán hàng có thể lái cảm xúc của khách hàng theo hướng có lợi nhất.


Trí thông minh cảm xúc là một quá trình xử lý thông tin trên cơ sở tổng thể các kỹ năng sống, nên có thể chủ động học, rèn luyện để hoàn thiện từng bước. Đối với trẻ em trí thông minh cảm xúc phát triển đến mức nào là phụ thuộc vào nhiều yếu tố giáo dục ngay từ tuổi thơ.


Bình luận mới

KHI KHIÊM TỐN TA ĐƯỢC GÌ MẤT GÌ?

Bài nhận xét hơi dài. Mình ko phải tác giả nhưng đọc qua bài này cũng thấy hay và súc tích nhưng cứ cảm thấy có điều còn thiếu. Nhân vô thập toàn. Không phải lúc nào cũng ứng dụng khiêm tốn , mà lại viết lại đề cao khiêm tốn bằng cách im lặng và lắng nghe. Nhưng ko nói đến việc chúng ta chia sẻ và nêu lên ý kiến của bản thân về các kiến thức cũng như các xung đột trong cuộc sống. Nói chung là sống khiêm tốn, nhường nhịn là cái đức trong cuộc đời, dạy ta đối nhân xử thế tốt nhưng nếu đặt nó liên kết với cuộc sống cần thêm sự hỗ trợ của đức tính trung thực, dám nói, dám lên tiếng, chứ ko phải khiêm tốn là im lặng. Fb: Nguyệt

BIẾT CHIA SẺ VỚI NGƯỜI KHÁC

Moj nguoj tren cuoc doj aj cung co lan vap nga.nhung de dung len sau nhung lan do wa thuc khong de chut nao.luk do mjnh cag can su chja se.su gop j chat that cua chjnh nguoj than pen canh...khog chj the ngaj ca pan than mjnh cung phaj co j chj v va paj pjet ro mjnh nen lam j de co the vuot wa.vj vaj khj kho khan mjnh moj tjm dk nguoj wan tam va jeu thuong mjnh thuk su dug la luat nhan wa...trong doj

NIỀM VUI CUỘC SỐNG

đúng, rất hay

CUỘC ĐỜI THAY ĐỔI KHI THÁI ĐỘ THAY ĐỔI

Giữa nhận thức và thay đổi là một khoảng cách vô hình. Để thay đổi thái độ phải biết nhận thức bản thân hiện tại. Bài viết ngắn gọn nhưng hàm chứa cả một đời người, Cảm ơn !