TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC (2)


Nhà tâm lý, nhà báo, và tác giả của nhiều quyển sách, Daniel Goleman xác định 5 lĩnh vực của trí thông minh cảm xúc (EQ): “1- Hiểu rõ cảm xúc của mình; 2- Quản lý cảm xúc của mình; 3- Gầy dựng động cơ của bản thân; 4-  Hiểu và nhận thức được cảm xúc của người khác; 5- Quản lý mối quan hệ / cảm xúc của người khác”.


Mỗi sự việc xảy ra đều có thể gây nên cảm xúc vui mừng, phấn khích hay đau buồn chán nản, tích cực hoặc tiêu cực, dẫn đến cách phản ứng khác nhau. Vì vậy nếu không làm chủ được cảm xúc của mình, thì cách hành xử của chúng ta sẽ do cảm xúc dẫn dắt. Một khi cảm xúc tiêu cực không được kiểm soát thì có thể gây ra những hậu quả xấu không lường trước được. Từ đó điều có thể rút ra: vấn đề là làm sao để chuyển hóa những cảm xúc tiêu cực thành những cảm xúc tích cực, giảm thiểu những tác hại do nó đem lại và để có cách ứng xử hợp lý nhất trong mỗi tình huống. Cảm xúc ban đầu có thể át mất lý trí, đánh lạc hướng cách nghĩ và hành động của con người khỏi vấn đề chính yếu, nên sự bình tĩnh suy xét trước mọi tác động của ngoại cảnh giúp tránh được những sai lầm không đáng có.


Cảm xúc tính cực tạo sự hưng phấn trong tinh thần và tiếp thêm sức mạnh cho hành động. Những cảm xúc tích cực đối có thể là nguồn động lực chuyển hóa mối quan hệ giữa hai người từ thế dè chừng, đối đầu sang hợp tác thân thiện. Mối quan hệ tin tưởng nhau sẽ được thiết lập khi đôi bên đ cởi mở hơn để lắng nghe và tìm hiểu những vấn đề mà đối tác quan tâm trong nỗ lực mong đạt được sự hợp tác và thông hiểu nhau.


 Cảm xúc tích cực cũng có tác động tốt lên quá trình giao tiếp, thương lượng giúp tạo dựng nên mối quan hệ thân tình, thần thoải mái mà không hề lo ngại rằng mình sẽ đánh mất sự tự tin. Trong mọi cuộc đàm phán, nếu có những cảm xúc tích cực về đối tác, thì cơ hội hình thành một mối quan hệ trên nền tảng của thiện chí, sự tín nhiệm, hiểu biết lẫn nhau để đi đến thành công là rất lớn. Ngược lại, những cảm xúc tiêu cực như nghi kỵ, nóng giận, thất vọng, sẽ khiến cho cuộc thương lượng đễ rơi vào bế tắt, đổ vỡ.

Chức năng của nhà lãnh đạo là làm việc cùng với mọi người sao cho có thể đạt được mục tiêu đề ra, vì vậy họ cần có khả năng kiểm soát tốt cảm xúc của mình, hiểu rõ cảm xúc của bản thân và người khác. Nhà lãnh đạo có trí thông minh cảm xúc tốt biết cách ảnh hưởng đến người khác bằng thái độ tích cực, lạc quan, thấu cảm để giành được sự ủng hộ của cấp dưới. Cái giá phái trả khi nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết về cảm xúc là không nhỏ. Họ sẽ không bao giờ quản lý con người được tốt, do không thể hiểu được nhân viên, không đồng cảm, không biết cách khích lệ. Họ cũng không thể làm chủ được cảm xúc của chính mình để tạo ra sức nhẫn nại chịu đựng trong quá trình lãnh đạo, nên cũng không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hào hứng, sáng tạo. Một khi không thu phục được nhân tâm thì cũng không thể huy động được trí tuệ và sức lực của người khác cùng hướng vào mục tiêu chung.


Trí thông minh cảm xúc là yếu tố quyết định thành công của người bán hàng hóa, dịch vụ. Cách cư xử của khách hàng chịu sự tác động mạnh của cảm xúc lưu giữ từ ảnh hưởng của ký ức và các yếu tố như tâm trạng, quảng cáo, cách giao tiếp của người bán hàng... Cảm xúc phàn ảnh mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng, giúp dự đoán phản ứng của khách hàng. Bằng cách nhận ra mối liên hệ cảm xúc trong quá trình giao dịch, người bán hàng có thể lái cảm xúc của khách hàng theo hướng có lợi nhất.


Trí thông minh cảm xúc là một quá trình xử lý thông tin trên cơ sở tổng thể các kỹ năng sống, nên có thể chủ động học, rèn luyện để hoàn thiện từng bước. Đối với trẻ em trí thông minh cảm xúc phát triển đến mức nào là phụ thuộc vào nhiều yếu tố giáo dục ngay từ tuổi thơ.


Bình luận mới

LÀM CHỦ CẢM XÚC, CHẾ NGỰ SỰ TỨC GIẬN

mình thực sực ghét chính bản thân mình. Dù đúng dù sai thì mình luôn cãi lại chính bố mẹ ruột của mình. Đã biết bao lần mình cố gắng ko để cho cơn tức làm lu mờ đi đạo làm con, nhưng hầu hết lần nào cũng thất bại. Chỉ cần bố hoặc mẹ nói điều gì ko hợp vs ý mình, dù điều đó có phản ánh đúng vs những thói quen xấu của mình thì... Ôi thôi! Tùy vào cảm xúc hôm đó của mình, mình sẽ phản đối, cãi lại ( nhiều lúc còn là cãi cùn), hay tồi tệ hơn là mình sẽ ném, đá,... bất thứ gì gần đó( tất nhiên là có chừng mực). Và rồi mọi việc trở lên tồi tệ hơn. Khi cơn tức đã nguôi cũng là lúc mình nhận ra mình làm cái trò gì vs bố mẹ. Mình lại ân hận, tự hứa vs chính mình sẽ ko lặp lại nhưng... Và thời gian gần đây cái tính ấy của mình ngày càng trầm trọng hơn! Nó như 1 căn bệnh nan y vậy, biết rõ nó có thể huỷ hoại mình nhưg ko tài nào mình tìm đc cách chữa. Mình thương bố mẹ và mình ghét chính bản thân mình. Ai có thể giúp mình ko ????

LÀM CHỦ CẢM XÚC, CHẾ NGỰ SỰ TỨC GIẬN

Mới vừa cãi nhau với ba, má xong rồi vô tình đọc được bài viết này thấy cũng hay hay. Cố gắng kiềm chế cảm xúc hứa với lòng.

Ý CHÍ VÀ LÒNG QUYẾT TÂM

dung la mot nguoi dan ong thep

LÀM CHỦ CẢM XÚC, CHẾ NGỰ SỰ TỨC GIẬN

toi cung hay tuc gian. toi ko muon nhu the. nhung sw viec chang theo y minh. chan lam. uc chet di dc. ko ngo toi lai toi te den vay

NIỀM VUI CUỘC SỐNG

Ccs co doi luk cug fai buon nhug buon rui cug se qua di .chuc mn lun vui ve va