TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC (2)


Nhà tâm lý, nhà báo, và tác giả của nhiều quyển sách, Daniel Goleman xác định 5 lĩnh vực của trí thông minh cảm xúc (EQ): “1- Hiểu rõ cảm xúc của mình; 2- Quản lý cảm xúc của mình; 3- Gầy dựng động cơ của bản thân; 4-  Hiểu và nhận thức được cảm xúc của người khác; 5- Quản lý mối quan hệ / cảm xúc của người khác”.


Mỗi sự việc xảy ra đều có thể gây nên cảm xúc vui mừng, phấn khích hay đau buồn chán nản, tích cực hoặc tiêu cực, dẫn đến cách phản ứng khác nhau. Vì vậy nếu không làm chủ được cảm xúc của mình, thì cách hành xử của chúng ta sẽ do cảm xúc dẫn dắt. Một khi cảm xúc tiêu cực không được kiểm soát thì có thể gây ra những hậu quả xấu không lường trước được. Từ đó điều có thể rút ra: vấn đề là làm sao để chuyển hóa những cảm xúc tiêu cực thành những cảm xúc tích cực, giảm thiểu những tác hại do nó đem lại và để có cách ứng xử hợp lý nhất trong mỗi tình huống. Cảm xúc ban đầu có thể át mất lý trí, đánh lạc hướng cách nghĩ và hành động của con người khỏi vấn đề chính yếu, nên sự bình tĩnh suy xét trước mọi tác động của ngoại cảnh giúp tránh được những sai lầm không đáng có.


Cảm xúc tính cực tạo sự hưng phấn trong tinh thần và tiếp thêm sức mạnh cho hành động. Những cảm xúc tích cực đối có thể là nguồn động lực chuyển hóa mối quan hệ giữa hai người từ thế dè chừng, đối đầu sang hợp tác thân thiện. Mối quan hệ tin tưởng nhau sẽ được thiết lập khi đôi bên đ cởi mở hơn để lắng nghe và tìm hiểu những vấn đề mà đối tác quan tâm trong nỗ lực mong đạt được sự hợp tác và thông hiểu nhau.


 Cảm xúc tích cực cũng có tác động tốt lên quá trình giao tiếp, thương lượng giúp tạo dựng nên mối quan hệ thân tình, thần thoải mái mà không hề lo ngại rằng mình sẽ đánh mất sự tự tin. Trong mọi cuộc đàm phán, nếu có những cảm xúc tích cực về đối tác, thì cơ hội hình thành một mối quan hệ trên nền tảng của thiện chí, sự tín nhiệm, hiểu biết lẫn nhau để đi đến thành công là rất lớn. Ngược lại, những cảm xúc tiêu cực như nghi kỵ, nóng giận, thất vọng, sẽ khiến cho cuộc thương lượng đễ rơi vào bế tắt, đổ vỡ.

Chức năng của nhà lãnh đạo là làm việc cùng với mọi người sao cho có thể đạt được mục tiêu đề ra, vì vậy họ cần có khả năng kiểm soát tốt cảm xúc của mình, hiểu rõ cảm xúc của bản thân và người khác. Nhà lãnh đạo có trí thông minh cảm xúc tốt biết cách ảnh hưởng đến người khác bằng thái độ tích cực, lạc quan, thấu cảm để giành được sự ủng hộ của cấp dưới. Cái giá phái trả khi nhà lãnh đạo thiếu hiểu biết về cảm xúc là không nhỏ. Họ sẽ không bao giờ quản lý con người được tốt, do không thể hiểu được nhân viên, không đồng cảm, không biết cách khích lệ. Họ cũng không thể làm chủ được cảm xúc của chính mình để tạo ra sức nhẫn nại chịu đựng trong quá trình lãnh đạo, nên cũng không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hào hứng, sáng tạo. Một khi không thu phục được nhân tâm thì cũng không thể huy động được trí tuệ và sức lực của người khác cùng hướng vào mục tiêu chung.


Trí thông minh cảm xúc là yếu tố quyết định thành công của người bán hàng hóa, dịch vụ. Cách cư xử của khách hàng chịu sự tác động mạnh của cảm xúc lưu giữ từ ảnh hưởng của ký ức và các yếu tố như tâm trạng, quảng cáo, cách giao tiếp của người bán hàng... Cảm xúc phàn ảnh mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng, giúp dự đoán phản ứng của khách hàng. Bằng cách nhận ra mối liên hệ cảm xúc trong quá trình giao dịch, người bán hàng có thể lái cảm xúc của khách hàng theo hướng có lợi nhất.


Trí thông minh cảm xúc là một quá trình xử lý thông tin trên cơ sở tổng thể các kỹ năng sống, nên có thể chủ động học, rèn luyện để hoàn thiện từng bước. Đối với trẻ em trí thông minh cảm xúc phát triển đến mức nào là phụ thuộc vào nhiều yếu tố giáo dục ngay từ tuổi thơ.


Bình luận mới

MỤC ĐÍCH CUỘC ĐỜI

bai viet that hay, minh dang mat thang bang trong cuoc song, khi doc bai nay minh nen suy nghi lai, minh rat mong cac ban chia se vs minh qua email doanky89@gmail.com nhe.tks cac ban rat nhiu

Ý CHÍ VÀ LÒNG QUYẾT TÂM

nay,cac ban tre. hay nho rang dung bao gio mang gioi han cua chinh minh lam thuoc do cho moi gioi han. dieu do that ngu xuan.

MỤC TIÊU – NGỌN HẢI ĐĂNG CỦA CUỘC ĐỜI

tôi đã từng trượt đại học nhưng bạn thân gần nhà tôi đã đậu vào trường đại học mà bạn đó thích. Lúc đó tôi thấy mình đã làm cho mọi người yêu thương tôi thất vọng, tôi thật tệ hại nhưng rồi tôi nghĩ lại không gì là không thể tôi quyết tâm đi đường vòng, tôi đã chon cho mình một trường cao đẳng và quyết tâm ra trường ít nhất là bằng khá. Chính vì thế tôi đã cố gắng hết sức vì hai chữ ĐẠI HỌC và kết quả sau 3 năm học tôi xếp loại giỏi. Và thật may mắn năm tôi tốt nghiệp là năm cuối cùng của hệ liên thông chính quy, vì vậy tôi phải nắm giữ cánh cửa cuối cùng vào trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng. Tôi ôn thi không biết đến thời gian vì mục tiêu là đậu vào trường với chuyên ngành Du Lịch Và mơ ước đó đã thành sự thật tôi đậu vào trường Đại Học mà tôi mơ ước với chuyên ngành tôi thích nhưng bất ngờ hơn nữa là sau thời gian 2 năm học tại đây tôi đã tốt nghiệp với bằng loại Giỏi, lúc đó bạn biết rằng niềm hạnh phúc khó tả khi tôi đã mang lại niềm vui cho gia đình, bạn bè..sau một lần họ đã thất vọng về tôi. Và bây giờ tôi đang làm lễ tân ở Khách Sạn ngành mà tôi thích nhất, nhiệm vụ cấp bách nhất của tôi là học anh văn thật tốt để sang Singapo làm việc, nơi mà tôi muốn gắng bó cho sự nghiệp của mình. Tôi sẽ cố gắng thực hiện ước mơ, khát vọng của mình trong tương lai không xa. Tôi viết những dòng tâm sự này không phải để khoe khoan thành tích mà trong thời gian này tôi cảm thấy mình lười biếng và tôi muốn lấy lại những động lực và hành động mà tôi đã từng làm để đạt được thành công vì vậy mong bạn thông cảm. Một lần nữa cảm ơn bạn đã đọc!!!